Frequently Asked Question

Orders

• 01

  A combien s'élèvent les frais de port ?

  Si la valeur de votre commande est inférieure à 40 €, vous paierez 6.95 € de frais de port. Au-delà de 40 €, la livraison est offerte.

• 02

  Puis-je passer commande par téléphone ou par e-mail ?

  Il n'est pas possible de passer commande par téléphone en tant que consommateur. Vous pouvez uniquement passer commande via notre boutique en ligne.

• 03

  Livrez-vous également en dehors de la France ?

  Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Nous sommes occupés à expédier vers encore plus de pays.

• 04

  Quels sont les moyens de paiement ?

  Vous pouvez payer sur le webshop par carte bancaire (Mastercard ou Visa), Apple Pay & Shop Pay.

• 05

  Je reçois un message d'erreur lors du paiement

  Nous vous conseillons de conacter directement notre équipe du service clientèle. Veillez à bien prendre une capture d'écran du message d'erreur afin que nous puissions identifier rapidement le problème.

• 06

  Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

  Vérifiez d'abord dans vos messages indésirables. Il peut arriver que l'e-mail s'y retrouve. S'il ne s'y trouve pas, veuillez nous contacter.

• 07

  Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  Si vous passez commande avant 16h30 les jours ouvrables, elle sera expédiée le jour même. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi que vous recevez par e-mail de DPD pour suivre votre commande.

  Plus de trois jours ouvrables se sont écoulés en plus du délai de livraison standard ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter.

• 08

  Je n'ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire ?

  Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

• 09

  Mon colis est endommagé ou manquant. Que dois-je faire ?

  Envoyez-nous une photo du dommage (le jour même) ou signalez la disparition de votre colis. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

• 10

  Comment puis-je retourner ma commande ?

  Vous pouvez renvoyer votre commande, si elle n'a pas été utilisée, dans un délai de 14 jours, à vos frais. Veuillez conserver votre reçu d'expédition, car nous ne pouvons pas vous aider sans preuve. Envoyez-la à Keune Haircosmetics, attention Retour, 34 avenue des Champs-Elysées 75008 Paris. Si l'erreur est de notre fait, nous vous enverrons une étiquette de retour. Veuillez contacter notre service clientèle.

• 11

  J'ai retourné ma commande, quel est le délai de remboursement ?

  Dès reception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 3 jours ouvrables.

• 12

  Comment puis-je annuler une commande ?

  Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite ce qui signifie que nous n'avons pas la possibilité de l'annuler. Si vous souhaitez tout de même renvoyer la commande, les frais sont à votre charge. Voir le point 10 où vous pouvez le renvoyer.